COMPRÉHENSION & GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE
TD 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ?
Partage d’expériences : observations, contenu des conflits, charges émotionnelles, positionnement individuel et collectif, gestion ou non, effets et séquelles, autres.
Mise en ordre : définition, étapes, typologie des conflits principaux, positionnements, enjeux, besoins, effets.
TD 2 : Appropriation des notions
À partir d’expériences personnelles, évoquées ou non au TD 1, un petit groupe d’étudiant·es met en ordre les éléments des conflits évoqués : étapes, types, positionnements des personnes, enjeux, besoin, effets des conflits évoqués.
Retour en classe entière.
TD 3 : Expérimentation de la résolution / médiation d’un conflit
Théorie : Qu’est-ce qu’une médiation ? Un arbitrage ? Quelles qualités et compétences sont nécessaires ?
Simulation : Jeux de rôles à partir de conflits typiques des organisations, par petits groupes de 4 ou 5 personnes.
Retour en classe entière.
TD 4 : Expérimentation | révisions : évaluation
ÉVALUATION FINALE
- QCM : 20 questions sur les conflits
- Autoévaluation argumentée
- Moyenne des deux = note finale