Après l’initiation au semestre 5 à l’écoute active et aux groupes d’analyse de la pratique professionnelle, je vous propose une initiation pratique à la compréhension et à la gestion des conflits dans les organisations. Souvent ignorés, avec des conséquences délétères sur la santé et l’activité des entreprises, les conflits sont l’expression de notre vitalité. Un·e responsable compétent·e se reconnaît à sa capacité à les reconnaître en commençant par les voir. Les autres, managers incompétent·es et irresponsables, les ignorent. Des exercices d’expérimentations et des fiches récapitulatives faciliteront cette initiation.
COMPRÉHENSION & GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE
TD 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ?
Partage d’expériences : observations, contenu des conflits, charges émotionnelles, positionnement individuel et collectif, gestion ou non, effets et séquelles, autres.
Mise en ordre : définition, étapes, typologie des conflits principaux, positionnements, enjeux, besoins, effets.
TD 2 : Appropriation des notions
À partir d’expériences personnelles, évoquées ou non au TD 1, un petit groupe d’étudiant·es met en ordre les éléments des conflits évoqués : étapes, types, positionnements des personnes, enjeux, besoin, effets des conflits évoqués.
Retour en classe entière.
Si nous en avons le temps, expérimentation d’un premier entretien Médiateur ou médiatrice / personne en conflit à partir de situations fictives.
TD 3 : Expérimentation de la résolution / médiation d’un conflit
Théorie : Qu’est-ce qu’une médiation ? Un arbitrage ? Quelles qualités et compétences sont nécessaires ?
Simulation : Jeux de rôles à partir des situations proposées par les étudiant.es, en petits groupes de 4 ou 5 personnes.
Retour en classe entière.
TD 4 : Expérimentation (suite) | révisions : évaluation
ÉVALUATION FINALE
QCM : 20 questions sur les conflits
+ une question ouverte rédigée