Après l’initiation au semestre 5 à l’écoute active et aux groupes d’analyse de la pratique professionnelle, je vous propose une initiation pratique à la compréhension et à la gestion des conflits dans les organisations. Souvent ignorés, avec des conséquences délétères sur la santé et l’activité des entreprises, les conflits sont l’expression de notre vitalité. Un·e responsable compétent·e se reconnaît à sa capacité à les reconnaître en commençant par les voir. Les autres, managers incompétent·es et irresponsables, les ignorent. Des exercices d’expérimentations et des fiches récapitulatives faciliteront cette initiation.
COMPRÉHENSION & GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE
TD 1 : Qu’est-ce qu’un conflit ?
Partage d’expériences : observations, contenu des conflits, charges émotionnelles, positionnement individuel et collectif, gestion ou non, effets et séquelles, autres.
Mise en ordre : définition, étapes, typologie des conflits principaux, positionnements, enjeux, besoins, effets.
TD 2 : Appropriation des notions
À partir d’expériences personnelles, évoquées ou non au TD 1, un petit groupe d’étudiant·es met en ordre les éléments des conflits évoqués : étapes, types, positionnements des personnes, enjeux, besoin, effets des conflits évoqués.
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TD 3 : Expérimentation de la résolution / médiation d’un conflit
Théorie : Qu’est-ce qu’une médiation ? Un arbitrage ? Quelles qualités et compétences sont nécessaires ?
Simulation : Jeux de rôles à partir de conflits typiques des organisations, par petits groupes de 4 ou 5 personnes.
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TD 4 : Expérimentation | révisions : évaluation
ÉVALUATION FINALE
- QCM : 20 questions sur les conflits
- Autoévaluation argumentée
- Moyenne des deux = note finale